FAQ | Contrats, dépannage et urgences HVAC

FAQ

Questions fréquentes.

Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous : nous ajoutons les réponses utiles à cette page au fur et à mesure.

Général

Qui nous sommes, où nous intervenons, ce que nous faisons.

Qui est Jordan ?

Jordan est l'une des principales entreprises HVAC belges. 120 collaborateurs, un site opérationnel (Farciennes), 25 000 logements en maintenance. Membre fondateur du groupe Kaeron.

Où intervenez-vous ?

Bruxelles, Hainaut, Brabant Wallon et Province de Namur. Pour les autres provinces, nous orientons vers un partenaire du groupe Kaeron.

Quels types de clients servez-vous ?

Syndics, gestionnaires immobiliers, sociétés de logement social, communes, CPAS, intercommunales, entreprises privées, agences immobilières et entrepreneurs en sous-traitance HVAC. Trois entrées, un même socle opérationnel.

Quelle est la zone d'astreinte ?

Notre zone d'astreinte couvre Bruxelles, Hainaut, Brabant Wallon et Namur. Délai d'intervention urgence (omnium) : 2h en semaine, 4h en week-end.

Syndics

Les questions que les syndics nous posent en première rencontre.

Êtes-vous plus cher qu'un chauffagiste indépendant ?

Nous ne nous engageons pas sur le prix : nous ne connaissons pas les tarifs des chauffagistes indépendants et nous ne cherchons pas à nous y comparer. Ce que nous proposons, c'est une autre approche : reporting détaillé, engagements contractuels, prévisibilité sur tout votre parc.

Comment se passe une reprise d'immeuble ?

Visite de reprise sur site, historique récupéré auprès du prestataire sortant, mise à jour des registres, présentation aux locataires si nécessaire. Aucune interruption de service.

Gérez-vous la facturation locataire / propriétaire ?

Oui. Notre système distingue clairement les parties et facture le bon destinataire selon votre contrat de copropriété. Un point récurrent qui simplifie vos AG.

Avez-vous un portail dédié pour les syndics ?

Oui. Vous accédez à l'historique de chaque immeuble, aux rapports d'intervention horodatés, aux indicateurs SLA, aux factures consolidées. Tout est exportable au format AG.

Techniques

Détails sur nos technologies, équipements et méthodes.

Quels types de chaudières installez-vous ?

Toutes marques, toutes technologies : gaz à condensation, fioul, biomasse, pompes à chaleur air-eau et eau-eau, hybrides, solaire thermique combiné.

Travaillez-vous en logement occupé ?

Oui. Sur 25 000 logements, la quasi-totalité est occupée. Nos techniciens sont formés à l'intervention respectueuse : prise de rendez-vous précise, protection du sol, nettoyage en fin de chantier.

Pouvez-vous intervenir sur des marques que nous avons déjà ?

Oui. Nous sommes formés sur toutes les grandes marques (Vaillant, Viessmann, Buderus, Bosch, Atlantic, Daikin, Mitsubishi, etc.). Pas de refus de service sur matériel existant.

Contrats

Omnium, entretien, durées, conditions de sortie.

Différence entre omnium et entretien ?

L'entretien couvre la visite annuelle obligatoire (Brugaz / Cerga). L'omnium y ajoute les dépannages illimités, les pièces standard, le service 24/7 et le portail client. Voir la page Contrat omnium pour le détail.

Durée minimale d'un contrat ?

Trois ans pour un omnium, un an pour un entretien simple. Reconduction tacite annuelle au-delà.

Comment se passe une fin de contrat ?

Préavis de trois mois. Nous remettons l'ensemble des registres et rapports au client, sous format exportable. Aucune rétention de données.

Que se passe-t-il en cas de panne le 365e jour ?

Vous êtes couvert. L'omnium est annuel et continu, pas par tranche. La panne est traitée dans les SLA contractuels, comme tout autre dépannage.

Urgence et SAV

Comment nous joindre quand ça chauffe (ou ne chauffe plus).

Quel est le délai d'intervention en urgence ?

Selon les SLA du contrat. Pour un omnium syndic standard : 2 heures en semaine, 4 heures en week-end et nuit. Ces délais sont mesurés et reportés mensuellement.

Qui appeler en cas de panne ?

Le 071 / 81 71 61. Notre service d'urgence est opérationnel 7j/7. Un humain au bout du fil, pas un serveur vocal.

Comment signaler un problème non urgent ?

Via le portail client si vous êtes sous contrat, sinon par email à info@groupejordan.be. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Coupez le gaz au compteur, aérez, ne touchez aucun interrupteur électrique, sortez et appelez le 0800 / 88 88 8 (urgence gaz Brugaz / ORES). Puis appelez Jordan pour la suite.